Kominfo Sergai Perkuat Koordinasi Lintas OPD Lewat Pelatihan SP4N-LAPOR

Rakyat Bersuara News | Serdang Bedagai - Pemerintah Kabupaten Serdang Bedagai (Sergai) memperkuat mekanisme pengelolaan pengaduan masyarakat melalui Pelatihan dan Diskusi Admin Pelayanan Pengaduan Online SP4N-LAPOR!. Forum ini diarahkan untuk memperbaiki kualitas pelayanan publik sekaligus mempercepat respons pemerintah terhadap aspirasi dan keluhan warga.

Pelatihan berlangsung secara virtual melalui Zoom Meeting dari Kantor Dinas Komunikasi dan Informatika (Kominfo) Kabupaten Serdang Bedagai di Kompleks Kantor Bupati Sergai, Sei Rampah, Selasa, 11 Agustus 2026.

Sebanyak 53 peserta mengikuti kegiatan tersebut. Mereka merupakan perwakilan organisasi perangkat daerah (OPD), kecamatan, serta sejumlah bagian di lingkungan Pemerintah Kabupaten Serdang Bedagai.

Kepala Dinas Kominfo Sergai, Nurchinta Depi Tambunan, S.Si., membuka kegiatan secara resmi. Ia didampingi Kepala Bidang Pengelolaan Informasi dan Komunikasi Publik (PIKP), Rini Rahmayani, S.I.Kom., M.Si. Sesi diskusi dipandu Pranata Humas Muda, Nurlenti Purba, S.Sos., M.I.Kom. Adapun Pelaksana Teknis Kebijakan Hans Imanuel Prawira S. hadir sebagai narasumber.

Evaluasi Pengaduan Masyarakat Pengelolaan laporan masyarakat menjadi salah satu fokus utama dalam pelatihan.

Para admin SP4N-LAPOR dari berbagai perangkat daerah diberikan ruang untuk mengevaluasi pengelolaan laporan sekaligus membahas kendala yang muncul dalam proses penanganannya.

Evaluasi tersebut mencakup sejauh mana laporan masyarakat telah ditindaklanjuti serta bagaimana koordinasi dilakukan ketika sebuah pengaduan membutuhkan keterlibatan lebih dari satu instansi.

Persoalan koordinasi menjadi penting karena pengaduan masyarakat tidak selalu berada dalam kewenangan satu perangkat daerah. Laporan yang masuk dapat membutuhkan penerusan kepada instansi lain agar memperoleh penanganan sesuai kewenangan.

Karena itu, kecepatan merespons laporan bukan hanya bergantung pada kemampuan menerima pengaduan, tetapi juga pada kejelasan alur, ketepatan disposisi, dan koordinasi antarlembaga. Melalui forum tersebut, para admin diharapkan memiliki pemahaman yang lebih baik mengenai tata kelola SP4N-LAPOR.

Laporan masyarakat diharapkan tidak berhenti pada tahap penerimaan, melainkan diproses, diteruskan, dan ditindaklanjuti secara tepat. Kanal Pengaduan dan Akuntabilitas Pemerintah Penguatan SP4N-LAPOR juga menjadi bagian dari upaya membangun tata kelola pemerintahan yang lebih responsif.

Kanal pengaduan publik pada akhirnya bukan sekadar tempat menerima keluhan, melainkan salah satu instrumen untuk melihat persoalan pelayanan dari sudut pandang masyarakat. Masyarakat membutuhkan kepastian bahwa aspirasi yang disampaikan memperoleh perhatian dan penanganan yang jelas dari pemerintah.

Dengan melibatkan admin dari OPD, kecamatan, dan bagian terkait, Kominfo Sergai mendorong terbentuknya pola koordinasi yang lebih terintegrasi dalam menangani pengaduan. Penguatan kapasitas para admin tersebut diharapkan bermuara pada pelayanan publik yang lebih cepat, terkoordinasi, dan responsif terhadap kebutuhan masyarakat Serdang Bedagai. (Tim Red) Rakyat Bersuara News - Mengawal Informasi, Menguji Fakta.